Konflikte sind normal — Eskalation nicht
In jedem Heim, jeder Spitex-Organisation und jeder Stiftung gibt es Konflikte. Die meisten lösen sich von selbst. Manche verhärten sich — und kosten dann viel: Energie, Fluktuation, Qualität.
Wir kommen ins Spiel, wenn ein Konflikt zu gross ist, um intern gelöst zu werden, aber zu klein für ein formales Verfahren. Pragmatisch, schnell, ergebnisorientiert.
Typische Situationen
- Spannungen zwischen Pflege und Hotellerie
- Konflikte zwischen Mitarbeitenden und Vorgesetzten
- Generationenkonflikte in Teams
- Konflikte mit Angehörigen
- Konflikte zwischen Geschäftsleitung und Stiftungsrat
- Mobbing-Vorwürfe — Klärung und Untersuchung
Unser Ansatz
Wir hören zuerst — allen Beteiligten getrennt. Dann strukturieren wir den Konflikt, klären die offenen Punkte und moderieren die Lösung. Schuldzuweisungen sind nicht unser Werkzeug.
Format
- Auftragsklärung mit der Führung (oder HR).
- Einzelgespräche mit allen Beteiligten — vertraulich.
- Strukturierung des Konflikts: was ist Sache, was ist Beziehung, was ist Struktur?
- Moderierte Klärung mit den Beteiligten.
- Vereinbarung und Follow-up nach 4-6 Wochen.
Aufwand
Typische Konflikte: 3-6 Beratungstage über 4-8 Wochen. Bei grösseren Team-Konflikten oder Mobbing-Untersuchungen entsprechend mehr.
